New-Global Corp. annonce le bêta-test de Global-LineT 3.0, la dernière version de sa plate-forme d'interprétation par téléphone, leader sur le marché
NEW YORK, 3 novembre 2004 / -- New Global Corporation, l’un des principaux fournisseurs de services et de technologies de communication multilingue, annonce le bêta-test de Global-LineMC 3.0, sa plate-forme de services d’interprétation par téléphone, leader de son marché.
Global-LineMC 3.0 est une application de téléphonie de troisième génération qui permet aux appelants d’être mis en relation avec un interprète (traducteur) professionnel, directement par téléphone, en quelques secondes. Ce service est abordable et peut être déployé instantanément dans des environnements de centre d’appel d’une entreprise multinationale sans investissements matériels ni achats d’équipements coûteux. Le service est disponible simplement en se connectant avec des codes DID et PIN exclusifs.
En tant que plate-forme de téléphonie hautement évolutive, Global-LineMC 3.0 est conçu pour gérer de très grands volumes d’appels avec un temps de connexion extrêmement rapide, fournissant aux centres d’appels des niveaux de performance atteignant 80 % des appels auxquels on répond en 50 secondes et ce, sur une base constante.
De nouvelles caractéristiques automatisées dans l’application bêta devraient en outre optimiser l’expérience de l’utilisateur pour les représentants du service client et les superviseurs du centre d’appels.
« Global-LineMC 3.0 est une plate-forme unique, en ce sens où elle fournit une expérience entièrement automatisée, depuis l’interface initiale jusqu’à la sélection de la langue, en passant par la mise en relation avec un interprète », déclare David Burdelski, directeur technique chez New-Global. « Les capacités de réponse et de routage automatiques de Global-LineMC 3.0 réduisent considérablement les délais de connexion, qui sont fondamentaux pour les centres d’appels. Ceci n’est qu’un exemple supplémentaire de la façon dont Global-LineMC continue de mener le secteur avec un service client supérieur », ajoute-t-il.
Outre une automatisation plus robuste de la plate-forme téléphonique, Global-LineMC 3.0 comprend une gamme complète d’applications optimisées qui améliore considérablement l’expérience de l’appelant. L’application comprend, entre autres, un module de reconnaissance vocale, qui permet à l’appelant de parler la langue qu’il souhaite. Global-LineMC met alors automatiquement en relation, en quelques secondes, l’appelant et l’interprète approprié.
Avec des fichiers et des bibliothèques vocaux robustes, les utilisateurs de Global-LineMC 3.0 ont la possibilité de sélectionner entre 100 langues différentes, répondant même aux besoins dans les langues les plus rares. À l’heure actuelle, les interprètes de Global-LineMC proposent des services de traduction par téléphone dans plus de 139 langues différentes. Avec le lancement de Global-LineMC 3.0, ces services deviennent encore plus accessibles aux utilisateurs finaux.
D’autres nouvelles fonctions comprennent une sécurité optimisée de l’utilisateur, les rapports d’utilisation, ainsi qu’une présentation de rapports robuste et un système d’analyse de gestion, qui devraient aider les responsables des centres d’appel à comprendre les demandes multilingues de leurs entreprises.
« A l’heure actuelle, les responsables de centres d’appels peuvent s’étendre au-delà du simple service à leur base de clients multilingues », ajoute David Burdelski. « Avec le système d’analyse de gestion de Global-LineMC 3.0, ces mêmes responsables peuvent commencer à développer les connaissances sur leurs clients, ce qui était impossible précédemment. En saisissant les données de référence dans l’application Global-LineMC 3.0, les responsables du centre d’appel peuvent commencer à assurer le suivi et l’analyse des données de l’appelant telles que le sujet, l’emplacement géographique de l’appelant, le suivi des incidents éventuels, etc. Ainsi, Global-LineMC 3.0 permet aux sociétés d’optimiser leur niveau de service aux clients multilingues. »
Global-LineMC 3.0 devrait entrer dans la phase de production puis de lancement final au 4 e trimestre de 2004. Les clients professionnels existants qui souhaitent participer au programme de bêta test peuvent contacter le service client de New-Global pour obtenir plus d’informations.
A propos de New-Global Corp.
New-Global est l’un des principaux fournisseurs de services et de technologies de communication multilingue envers des sociétés répertoriées parmi les 1000 plus grandes sociétés au monde. Par sa culture de la pensée et de solutions novatrices, New-Global développe des plates-formes technologiques avancées et des services commerciaux pour des entreprises multinationales. Depuis les services professionnels de traduction de document, au logiciel d’automatisation de workflow, en passant par les centres d’appel multilingue, New-Global développe des technologies et des solutions novatrices qui permettent de communiquer à travers les langues. New-Global possède un siège à New York (New York) ainsi que des bureaux européens
à Hildesheim, Allemagne et à Madrid, Espagne.
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