New-Global Corp. anuncia las pruebas previas al lanzamiento de Global-Line™ 3.0
La versión más reciente de su plataforma de interpretación telefónica líder en la industria

NUEVA YORK, 3 de noviembre de 2004/ -- New Global Corporation, proveedor líder de servicios y tecnologías de comunicación multilingüe, anunció hoy , las pruebas previas al lanzamiento de Global-Line™ 3.0, su plataforma para servicios de interpretación telefónica líder en la industria.

Global-Line™ 3.0 es una aplicación de telefonía de tercera generación que permite a las personas conectarse por teléfono en segundos con un intérprete (traductor) profesional en vivo. El servicio es económico y puede desplegarse al instante en ambientes de “call centres” de empresas a nivel mundial sin costosas inversiones en hardware o compras de equipo. El servicio está disponible sólo con conectarse a un DID y PIN establecido.

Como plataforma de telefonía con grandes posibilidades de escalabilidad, Global-Line™ 3.0 está incluso diseñada para manejar altos niveles de llamadas con tiempos de conexión excepcionalmente rápidos, ofreciendo a los centros de llamadas, de manera constante, niveles de desempeño del 80% de llamadas en 50 segundos.

La puesta en práctica de nuevas funciones automáticas en la aplicación de prueba, mejorarán aún más el servicio experimentado por el usuario en relación a los representantes de atención al cliente y los supervisores.

“Global-Line™ 3.0 es una plataforma excepcional ,la cuál ofrece al usuario un servicio totalment automático, desde la interfaz inicial hasta la selección de idioma y la conexión con el intérprete”, declaró David Burdelski, Director General del departamento de Tecnología de New-Global. David agregó “Las capacidades de respuesta y enrutamiento automático de Global-Line™ 3.0 aumentan notablemente la rapidez de conexión, factor de importancia crucial para los ”call centres”. Éste es solamente otro ejemplo de la forma en que Global-Line™ sigue siendo líder en el mercado, a través de servicios de alta calidad orientados al cliente.

Sumado a una automatización más robusta de la plataforma de telefonía, Global-Line™ 3.0 incluye una variedad de aplicaciones mejoradas que hacen de la llamada una experiencia de mayor calidad para el cliente. Entre estas aplicaciones, cabe mencionar un módulo de reconocimiento de voz que permite a la persona que llama sencillamente indicar el idioma que necesita y Global-Line ™ lo conecta automáticamente al intérprete adecuado en tan sólo unos segundos.

Gracias a los robustos archivos y bibliotecas de voz contenidos en Global-Line™ 3.0, los usuarios tienen la opción de elegir entre más de 100 idiomas diferentes, satisfaciendo incluso las necesidades linguísticas en los idiomas menos demandados. En la actualidad, los intérpretes de Global-Line™ ofrecen servicios de traducción por teléfono en más de 139 idiomas diferentes. Con el lanzamiento de Global-Line™ 3.0 los usuarios finales tendrán mayor acceso a esos servicios.

Otras nuevas funciones de la plataforma incluyen mejoras en los dispositivos de seguridad para la protección de datos e información del usuario, mejoras en los registros de uso y mejoras en la robustez de las analítica de reportes y negocios, que ayudarán a los gerentes de ”call centers” a entender las demandas multilingües de sus empresas.

“Ahora, los gerentes de centros de llamadas pueden ir más allá de simplemente atender a su base de clientes multilingüe”, agregó David Burdelski. “Con las analíticas de negocios de Global-Line™” 3.0, esos mismos gerentes pueden empezar a desarrollar un conocimiento acerca de sus clientes, lo cual antes no era posible. Al ingresar datos de referencia en la aplicación Global-Line™” 3.0, los gerentes de ”call centers” pueden empezar a hacer un seguimiento y analizar datos de las personas que llaman, tales como tema de la llamada, geografía de la persona, seguimiento de problemas y más. El resultado es que Global-Line 3.0 permite a las compañías mejorar aún más la calidad del servicio prestado a los clientes multilingües.”

Acerca de New-Global Corp.
New-Global es un proveedor líder en servicios y tecnologías de comunicación multilingüe para empresas de las 1000 de Fortune en todo el mundo. A través de su cultura empresarial y sus soluciones innovadores, New-Global desarrolla avanzadas plataformas de tecnología y servicios de negocios para las empresas globales. Desde servicios profesionales de traducción de documentos a software de automatización de procesos de trabajo, y centros de llamadas multilingües, New-Global desarrolla tecnologías y soluciones innovadoras que ayudan al mundo a comunicarse a través de los idiomas. New-Global tiene sus oficinas centrales en Nueva York, con oficinas europeas en Hildesheim, Alemania.

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