New-Global beginnt mit Betatests von Global-Line™ 3.0
Neueste Version der marktführenden Plattform für Telefon-Dolmetscher
geht in den Feldversuch

NEW YORK, 3. November 2004 / -- Global-Line™ 3.0, die marktführende Plattform für telefonische Dolmetscher-Services, befindet sich jetzt in der Betatest-Phase. Das gab heute New-Global, ein führender Anbieter von mehrsprachigen Kommunikationsservices und -technologien, bekannt.

Global-Line™ 3.0 ist die dritte Generation der Telefonie-Applikation, mit der Anrufer in nur wenigen Sekunden direkt mit einem professionellen Dolmetscher verbunden werden. Dieser kostengünstige Service kann zudem sofort in Call Centern für internationale Anrufergruppen implementiert werden. Investitionen in neue Hardware oder sonstige Geräte fallen dabei nicht an. Um den Dienst zu nutzen, muss der Kunde lediglich eine bestimmte Durchwahl wählen und seine PIN-Nummer eingeben.

Als äußerst skalierbare Technologie-Plattform ist Global-Line™ 3.0 speziell für die Handhabung hoher Anrufvolumen mit extrem niedriger Verbindungszeit ausgelegt. Call Center profitieren damit von einem konsistenten Service-Level von 80/50.

Mit neuen, automatischen Funktionen ist die Betaversion noch benutzerfreundlicher und gezielter auf die Anforderungen von Agenten und Supervisors in Call Centern abgestimmt.

„Global-Line™ 3.0 ist eine einzigartige Plattform, die sich durch ihre hohe Benutzerfreundlichkeit auszeichnet - angefangen beim ersten Startbildschirm bis hin zur Sprachwahl und der Verbindung mit einem Dolmetscher“, erklärt David Burdelski, Chief Technology Officer von New-Global. „Mit Funktionen wie der automatischen Anrufannahme und zahlreichen Routing-Möglichkeiten sorgt Global-Line™ 3.0 für eine drastische Reduzierung der Verbindungsdauer - für Call Center ein überaus wichtiges Kriterium. Aber das ist nur ein Beispiel von vielen, warum Global-Line™ beim Kundenservice zu den marktführenden Lösungen gehört.“

Neben robusteren, automatischen Abläufen der Telefonie-Plattform bietet Global-Line™ 3.0 zahlreiche erweiterte Applikationen, die für ein noch besseres Anrufererlebnis sorgen. Dazu gehört auch ein neues Spracherkennungs-Modul. Der Anrufer muss nur die gewünschte Sprache nennen und Global-Line™ verbindet ihn automatisch in nur wenigen Sekunden mit einem versierten Dolmetscher.

Mit robusten Sprachdateien und -Bibliotheken können Anwender bei Global-Line™ 3.0 zwischen über 100 verschiedenen Sprachen wählen. Auch ausgefallene Sprachkombinationen werden damit problemlos erfüllt. Heute bieten Global-Line™-Dolmetscher telefonische Übersetzungsservices in über 139 Sprachen an. Mit dem Start von Global-Line™ 3.0 werden diese Dienste jetzt für Endanwender noch einfacher nutzbar.

Zu den weiteren neuen Funktionen gehören bessere Sicherheitsfeatures für die Anwender, Nutzungsberichte und robuste Reporting- und Business-Analysen. Dadurch erhalten Call Center Manager einen besseren Einblick in die mehrsprachigen Anforderungen ihres Unternehmens.

„Jetzt können Call Center Manager über die reine Betreuung eines mehrsprachigen Kundenstamms hinausgehen“, erklärt David Burdelski. „Mit den kaufmännischen Analyse-Tools von Global-Line™ 3.0 gewinnen Manager neue Erkenntnisse über ihre Kunden, die zuvor nicht verfügbar waren. Durch die Eingabe von Referenzdaten bei Global-Line™ 3.0 können Manager in Call Centern die Anruferdaten - zum Beispiel Grund des Anrufs, Herkunftsland des Anrufers, Probleme und viele andere Kriterien - nachvollziehen und analysieren. Kurzum: Global-Line™ 3.0 erlaubt Unternehmen eine weitere Verbesserung ihres Service-Levels für die Betreuung von mehrsprachigen Kunden.“

Global-Line™ 3.0 soll demnächst in die Produktion gehen und im vierten Quartal 4004 verfügbar sein. Geschäftskunden von New-Global, die am Betatest teilnehmen wollen, wenden sich bitte direkt an die Abteilung New-Global Client Services.

Über New-Global
New-Global ist ein führender Anbieter von mehrsprachigen Kommunikationsservices und Technologien für globale Unternehmen und Organisationen. Zu seinem Kundenstamm gehören Fortune-1000-Unternehmen überall auf der Welt. Innovative Herangehensweisen, modernste Technologien und eine starke Kundenorientierung sind fester Bestandteil von New-Globals Unternehmenskultur. Von professionellen Übersetzungsleistungen bis hin zu Software-Lösungen für die Automatisierung von Arbeitsabläufen und der Unterstützung mehrsprachiger Call Center entwickelt New-Global neue Technologie-Plattformen und professionelle Dienstleistungen, mit denen Sprachbarrieren der Vergangenheit angehören. Neben seinem Hauptsitz in New York unterhält das Unternehmen auch eine Zentrale in Madrid sowie eine Niederlassung im deutschen Hildesheim.

Mehr Informationen über New-Global finden Sie unter www.new-global.com.

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